Gestion crm de clientes
En mi labor de gestión de CRM, abordé un desafío complejo al enfrentarme a la gestión de múltiples plataformas de suscripción y comunicación para PWN Madrid. Con mi enfoque meticuloso y mi habilidad organizativa, transformé un caos de datos en un sistema cohesivo y eficiente, asegurando una interacción efectiva y personalizada con la comunidad.
Antecedentes
Antes de mi intervención, la base de datos de la asociación era un auténtico caos. Con la existencia de dos plataformas de suscripción separadas y sin conexión entre sí, se generaba una duplicación masiva de datos y una falta de coherencia en la información. Esto resultaba en una gestión ineficiente de los registros de suscriptores, dificultando la comunicación efectiva con la comunidad. La falta de unificación de datos también generaba problemas de segmentación y personalización en las comunicaciones, lo que afectaba negativamente a la participación en eventos y a la relación con los miembros. Ante este panorama, mi intervención se convirtió en una necesidad urgente para poner orden en el desordenado sistema de gestión de la base de datos y garantizar su funcionalidad y eficacia.
Consolidación de Plataformas y Segmentación de Suscriptores
Con mi enfoque estratégico, unifiqué dos plataformas de entrada de suscriptores en un proceso integrado y simplificado. Implementé un sistema de segmentación avanzado para diferenciar entre socios y no socios, así como para personalizar las comunicaciones según el nivel de interés y participación. Esta optimización condujo a una mejora significativa en la eficiencia operativa y una mayor participación en eventos, demostrando mi capacidad para organizar y mejorar procesos complejos.
Cumplimiento de la RGPD y Seguimiento Exahustivo de la BBDD
Como defensora de la privacidad de datos, lideré la implementación de medidas para garantizar el cumplimiento de la RGPD. Establecí un sistema robusto para que los suscriptores controlen su consentimiento y gestionen sus preferencias de comunicación de manera transparente.
Además, desarrollé un riguroso proceso de seguimiento para garantizar la actualización y limpieza constante de la base de datos, lo que resultó en una base de datos más limpia y segmentada.
Esta dedicación a la protección de datos y la gestión eficiente de la información destacó mi capacidad para abordar desafíos complejos y garantizar el cumplimiento legal mientras se maximizaba el valor para la comunidad.
Resultados
Transformación del caos en claridad
De dos bases de datos desorganizadas y desactualizadas a una plataforma limpia y segmentada, cumpliendo con la RGPD y asegurando la protección de datos de nuestros suscriptores.
Construyendo una comunidad sólida desde cero
De escasos consentimientos a una base de datos robusta y legalmente conforme, impulsando la participación y el compromiso en nuestros eventos con comunicaciones personalizadas y efectivas.
Convirtiendo desafíos en oportunidades
De una gestión deficiente de la base de datos a una estrategia de segmentación avanzada, maximizando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del usuario con procesos organizados y transparentes
